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培训时间： 2天
教学目标： 使学员了解经营分析系统的基础架构，掌握数据挖掘技术相关基础知识，深入理解数据挖掘技术在客户关系营销相关市场工作中的应用
培训内容：
一．数据挖掘技术
数据挖掘技术简介、数据挖掘常用模型与算法
二．经营分析系统基础架构
经营分析系统建设现状、基础体系架构
三．数据挖掘技术在客户关系管理中的应用
1．电信行业客户细分管理
－客户细分概念与框架
－客户细分常用角度、方法
－电信行业客户基本细分、目标细分常见方法
2．电信行业流失管理
－电信行业流失现象介绍
－消费者购买周期
－流失控制的传统观点
－把流失控制看成是客户关系管理
－电信运营商的组织结构
－分群相关概念与方法
－流失指标、流失预测指标、流失症状与挽留措施
3．电信行业客户流失预测模型
－流失预测模型在流失控制体系中的地位和作用
－制作流失预测模型常用工具
－流失预测模型制作过程、评估及调优常用方法
培训时间：1.5天
教学目标：使学员了解重入网现象和产生原因，了解重入网识别模型的技术原理，深入理解面向重入网的应用分析，掌握重入网控制的基础理论和主要方法。
入学条件：对移动通信市场有充分认识，对重入网现象有一定认识
培训内容：
一． 重入网现状
－重入网定义
－重入网原因
－重入网现状
二． 重入网研究七步法
三． 重入网识别模型基础原理
－常见的重入网识别方法介绍
－重入网识别方法优缺点比较
－亚信独创重入网识别模型基础原理
四． 重入网用户动因调研
－调研对象选取方法
－调研问卷设计方法
－调研实施注意问题
－调研结果应用分析
五． 重入网应用分析及案例介绍
－重入网应用的总框架
－日常重入网监控及案例介绍
－渠道监控及案例介绍
－网内互转分析及案例介绍
－欠费漏洞监控及案例介绍
－充值卡设计分析及案例介绍
－群体营销及案例介绍
－专业分析工具及案例介绍
六． 重入网控制方法
－重入网控制的方法论
－重入网控制常用措施
－政策层面
－用户层面
－定位层面
－支撑系统配合改造层面
七． 重入网应用分析系统及案例介绍
－应用分析系统的总框架
－应用分析系统案例介绍
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