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课程背景
已有许多企业要求员工取得最基础的ITIL Foundation认证，进度较快的公司，也有员工取得IT Service
Manager认证， 但如何将ITIL更好的应用于企业？我们才刚刚开始，所以理解ITIL，消化ITIL，吸收ITIL，活用ITIL，将欧美的先进经验，变成自己的东西，这才是在国内实施ITIL的基准。
课程优势
在国际通行的ITIL/ITSM知识体系基础上，整合了亚信科技、联想亚信在中国十数年的IT实践精华，形成融合了中国IT实践的IT服务管理课程体系
培训特色
讲师具备超过20年的IT从业经验、十几年的管理经验和出众的授课技巧，能够更精确地诠释IT服务管理的思想精髓，帮助学员深入浅出地理解流程、角色、文档管理的各个要点；本课程通过具有代表性的案例分析，联系学员的实际工作与IT服务管理方法，对ITIL的实际应用具有指导意义。
培训时间： 2天
培训对象： 具备IT系统规划、运维和管理等相关经验，以及经过IT服务管理精要（ITIL基础级培训）的人员，有管理经验者更佳
培训目标：
通过一组模拟的IT服务过程案例，帮助学员进一步回顾和理解IT服务管理理念和ITIL各流程的设立与相互之间的配合关系，使之能够在实际应用中得到参考。
课程收益：
· 深刻理解ITIL各流程间的关系以及相应的配合及应用
· 通过学习和分析其他企业实施IT服务管理的成功案例，为自身实施ITIL作进一步铺垫
· 学到结合工作实际的ITIL各模块核心内容应用方法
培训内容和时间安排：
第一天：
·IT服务管理基本理念回顾
·服务级别管理协议（SLA）的签定和需要注意的问题
·IT服务资源的初始准备及建立配置管理系统
·服务台设立、突发事件与问题管理流程制定和应用
第二天：
·如何做到有序的变更管理和发布管理
·怎样预防IT服务的意外发生
·IT服务能力与可用性管理之间的关系
·不可忽略的IT服务财务管理
·服务级别管理协议（SLA）的完善
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