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课程背景
ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家计算机和电信局（CCTA）于20世纪80年代开发的一套针对IT行业服务管理的标准库。它结合政府部门和企业的力量，
结合英国、欧洲和美国IT服务实践把各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，旨在为企业的IT服务部门提供一套从计划、研发、实施到运维的方法论。这套方法已经被世界上很多企业采用，国际标准化组织也根据ITIL的理论延伸出ISO20000国际标准，目前国内各大企业，如各电信运营商、航空、银行等也都积极利用ITIL的方法进行着IT服务管理的实践。
课程优势
在国际通行的ITIL/ITSM知识体系基础上，整合了亚信科技、联想亚信在中国十数年的IT实践精华，形成融合了中国IT实践的IT服务管理课程体系
培训特色
国内最早获得EXIN授权的ITIL培训机构、讲师均具备十年以上IT实战经验，案例生动、实用性强
培训时间： 3天
培训对象： 具备IT系统规划、运维和管理等相关经验的人员，有管理经验者更佳
培训目标：
IT服务管理精要这门课程主要讲授ITIL十大流程和一个职能部门服务台（service desk）的基本概念、流程的主要活动、流程之间的关系等。关注的是流程的效率和效果。关于如何实施ITIL、选用何种工具等咨询服务不在本课程教学目标范围内。
课程收益
· 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
· 提高IT服务的可用性、可靠性、安全性及用户服务质量
· 提高IT人员的专业素质，服务能力和工作效率
· 加强个人的IT服务管理工作技能
· IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高IT服务体验；
· 推进IT部门和业务部门沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合；
· 掌握最佳IT管理步骤，达到条理清晰的项目责任及标准式的相互交流；
日程安排：
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课程
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日程
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内 容
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ITIL
/
IT
服
务
管
理
精
要
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第1天 |
国际IT服务管理最佳实践库ITIL介绍 |
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服务，IT服务，IT 服务管理 |
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流程及流程管理 |
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IT Service Desk（服务台） |
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突发事件管理 Incident Management |
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问题管理与控制 Problem Management |
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第2天 |
配置管理 Configuration Management |
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变更管理 Change Management |
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发布管理 Release Management |
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服务级别管理 Service Level Management |
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第3天 |
可用性管理 Availability Management |
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IT服务连续性管理 IT Service Continuity Management
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IT服务性能/能力管理 Capacity Management |
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IT服务财务管理Finance Management |
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