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问：ITIL可以运用于企业信息化的哪个阶段？
答：ITIL在企业信息化建设开始之间、建设过程之中和建成之后均适用。企业应用IT服务管理思想的唯一先决条件就是企业需要信息化，哪怕只有两台电脑连成一个网络也是信息化。国内不少企业都是先建IT系统，后补管理课。当然，企业也可以先把管理搞明白，再建设系统。两种都是可以的。
问：ITIL 适合企业中什么样的人来学习？
答：ITIL主要是针对IT服务设计、运维层面的管理方法论。应用ITIL是理顺IT部门和业务部门的关系，所以IT运维人员、IT管理人员以及与IT运维相关的各个业务部门人员都适合参加ITIL的学习。
问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（Examination
Institute for Information Science）国际信息科学考试学会；ISEB（Information
Systems Examination Board）信息系统考试委员会。这两大独立机构使用同样试卷，具有同等权威。ISEB主要负责英国及英联邦国家的考试。而EXIN负责除英国和英联邦国家外的其他国家的考试。在中国一般使用EXIN的试卷。目前参加亚信学院的培训后就可以参加EXIN的ITIL
Foundation 国际认证考试。
问：目前，国内取得ITIL Foundation证书的人数有多少？
答：截至07年第一季度全球已用12万人通过ITIL Foundation认证，国内拥有ITIL
Foundation证书的人数预计在万人左右。
问：ITIL Foundation考试如何进行？考试后多久能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
答： ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。只需达到65分以上，即40题中最少答对26题即可通过考试并取得ITIL
Foundation Certificate 证书。目前学员在培训过后可以在亚信学院直接进行上机进行考试，考生可以在考试后立即知道自己的成绩，无需漫长的等待。EXIN会给您颁发ITIL证书。证书终生有效。
问：亚信学院的ITIL Foundation认证培训考试的通过率怎样？
答：ITIL Foundation 国际认证考试的通过率EXIN官方提供的数据为85%，亚信学院截至到目前为止组织学员培训后的考试通过率为91.7%
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