|
5月31日，应辽宁移动大连分公司人力资源部邀请，亚信学院院长、资深IT服务管理专家许国先生赴大连进行职能管理人员新技术交流与培训。来自大连分公司的运维部门、计费中心、网络部门的数十人参加了此次培训。
交流围绕ITIL/IT服务管理进行，虽然电信运营商为适应SOX法案而进行的IT投入也开始逐年增加，但怎样构建一个电信企业的IT系统的整体架构，并如何在这个架构上进行IT系统控制，依然是摆在这些IT主管面前最关键的任务。而ITIL这套国际IT领域先进的管理思想作为最佳实践的指导，贯穿IT整体流程，可以做为一个有效的指导与辅助工具。许国院长从把控客户满意度的角度出发讲解了ITIL应用的重要环节--问题管理，并从IT服务过程中遇到的问题和IT服务管理怎样去支持企业业务流程的实施这两个围度，与参会人员进行了探讨，获得与会人士极大的共鸣。
|
