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ITIL——IT服务管理在国内的持续火热，国际上的先进书籍近两年也纷纷出版了中文版。继06-07年荷兰VHP与清华大学出版社合作出版并再版《IT服务管理导论》之后，今年业界的重量级刊物纷纷沓至而来，以满足中国市场的需求。
亚信学院作为行业内中国大陆地区的先行者以及具代表性培训提供方，由院长许国先生出任了《IT服务管理指标》的评审工作，历时一个月的时间，许院长为该书提出30余条修订建议并被采纳。目前该书在中国大陆地区正式出版。
对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求?如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差?偏差的幅度是多大?.
对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常实用的指南。对于ITIL、CobiT和ISO
20000的服务管理原则。本书是一个有益的补充。
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