由信息产业部信息化推进司指导，中国信息经济学会主办的“2007年中国IT服务管理（ITSM）高层研讨会”于2007年4月6日在北京翠宫饭店隆重举行。来自金融、电信、政府、交通、能源、制造业等重点应用行业的高层代表约200人参加了此次研讨会。应组委会邀请，亚信学院院长许国在会上发表题为“IT服务管理之应用——问题管理”的演讲。

大会围绕“ITSM应用”为核心主题，专家和行业代表阐述了各自精辟的观点，并对 ITSM的发展进行阶段性的总结，也为今后ITSM发展做出前瞻性的思考和预测。许国院长就目前很多企业目前实作ITIL都是以解决基础问题为主的现状，解析了ITIL流程中问题管理的应用，并指出通过引入问题管理，建立一个知识库，将众多问题归纳总结，找出规律加以实践，不仅能够减少事务性操作工作量，提高了效率，而且能促使IT服务人员充分利用企业神经网络功能做一些推动企业发展的事情。同时，IBM、HP以及国内知名IT管理厂商的代表也参加了此次会议，并就各自在IT服务管理领域的经验和应用进行了发言和深入的交流。